Автоматизация работы отдела продаж в CRM

Управление продажами в CRM Битрикс24
10.01.2020
Внедрение CRM системы Битрикс24
Внедрение CRM Битрикс24 для автоматизации бизнеса
17.01.2020

Верная автоматизация работы отдела продаж приносит бизнесу значительные преимущества


О проекте:

Berlin Market это интернет магазин товаров из Германии. В продаже мелкая и крупная бытовая техника, велосипеды, посуда, товары для дома, инструменты и другие товары. Кроме интернет-магазина Berlin Market имеет 2 оффлайн магазина в городах Днепр и Новомосковск.

Перед руководством стояли задачи:
  1. Внедрение и настройка CRM Битрикс24.
  2. Интеграция Битрикс24 всех источников лидогенерации в одном месте для их последующей обработки.
  3. Настройка и подключение ip-телефонии.
  4. Вовлечение всех сотрудников компании в новую рабочую среду Битрикс24.
  5. Обучение сотрудников работе в корпоративном портале Битрикс24.
Ключевая задача для руководства 

Основной целью внедрения Битрикс24 для руководства было провести автоматизация работы отдела продаж. По сколько компания молодая, но очень динамично развивающаяся, руководитель компании принял бесповоротное решение сделать свой бизнес управляемым. Амбициозный и молодой коллектив был настроен на внедрение и готов к сотрудничеству.

При общении с руководителем компании Berlin Market были обозначены задачи, которые мы разбили на несколько этапов. 

Первый этап работы: автоматизация работы отдела продаж в CRM системе

Нашей команде предстояло упорядочить рабочие процессы команды заказчика. Создать схему работы с клиентом от начала и до завершения продажи. На этом этапе проявилась головная боль нашего клиента — отсутствие повторных продаж существующим клиентам. Ранее не было четкого контроля и понимания в организации повторных продаж клиентам. Для закрытия этой задачи мы выполнили базовую настройку корпоративного портала Битрикс24. Затем создали структуру компании и распределили права доступа между отделами.  После мы пригласили и настроили права доступа сотрудникам компании. А также настроили способы оплаты и добавление счетов. Для максимально оперативного и эффективного заполнения карточки клиента были импортированы все товары и наименования услуг компании. Далее провели импорт базы клиентов в CRM систему. И добавили всех сотрудников компании в корпоративный портал Битрикс24. 

Для легкого старта в работе с корпоративным порталом Битрикс24 мы предоставили рекомендации по работе с Живой лентой. Это отличный инструмент чтобы максимально легко провести адаптацию сотрудников к новой рабочей среде. 

Далее перешли  к вопросу интеграции Битрикс24 с всеми источниками лидогенерации. Чтобы все обращения собирались и своевременно обрабатывались менеджерами, с корпоративным порталом были интегрированы: формы на сайте заказчика с Битрикс24 (написание обработчика по передачи данных с сайта в соответствующие поля в CRM), социальные сети, подключен онлайн-чат Битрикс24 к сайту, интеграция корпоративной почты и, кроме того — настройка сценария работы с почтой. 

Для фиксации всех заявок поступающих на номера компании была разработана схема подключения IP-телефонии. Кроме фиксации звонков, интеграция Битрикс24 с IP-телефонией упрощает менеджеру работу с клиентом. 

Второй этап работы: автоматизация работы отдела продаж через бизнес процессы

Перед нашей командой стояла еще одна задача — завести в работу отдел по контролю качества. Так как в компании кроме продажи товаров есть направление по сервисному обслуживанию, важно было наладить процессы передачи информации по заявкам. Схема работы проста: менеджер получает заявку от клиента на сервисное обслуживание и далее ее передают на выполнение. После выполнения работы по заявке менеджеру необходимо провести оценку качества выполненной работы. Другими словами, получить отзыв от клиента о предоставленной услуге по истечению определенного срока. Эту задачу наша команда решила через разработку и запуск Бизнес-процесса. 

Третий этап работы: обучение 

После настройки портала мы приступили к презентации системы и обучению сотрудников. Обучение проходило в 2 этапа. Общее обучение с функционалом Битрикс24 и отдельно по работе с бизнес-процессом для заявки на сервисное обслуживание.

По согласованному плану работы над проектом мы осуществляем поддержку заказчика:
  1. Проводим дополнения или корректировки. 
  2. По вопросам пользователей проводим онлайн-обучение.
  3. Подключаем и настраиваем под систему заказчика новые инструменты корпоративного портала.

Что получает клиент при внедрении CRM Битрикс24 

  • Единую среду для работы всех сотрудников.
  • Разграниченный доступ для сотрудников. 
  • Подключение и фиксация в CRM всех источников лидогенерации. 
  • Ведение клиента от холодного контакта до успешной сделки.
  • Сохранение всей истории общения с клиентом (комментарии, звонки, встречи, письма, документы, контакт, исполнители, подрядчики, партнеры и т.д.). . 
  • Использования полного функционала с мобильного телефона и планшета.

Основная трудность на старте развития компании это правильно распределить задачи, роли и приоритеты. А далее организовать процесс единой работы всех сотрудников. В данном случае ключевая особенность нашей команды состояла в том, чтобы помочь, исходя из опыта работы с другими компаниями. Помочь настроить правильную работу с продажами и организовать беспрерывный процесс продажи продукции клиентам. Наши специалисты решили поставленные задачи за счет функционала корпоративного портала Битрикс24. И в данный момент процесс работы компании налажен и высокоэффективен.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ!

Кто будет настраивать и внедрять:

Insider Group  с помощью Битрикс24 систематизирует ваш бизнес для увеличения финансовых показателей. Оптимизирует и автоматизирует  работу отдела продаж вашей компании. Подключим и настроим ip-телефонию, все источники заявок.  Настроим аналитику чтобы видеть результативность и эффективность работы компании.

Наши квалификации:

  1. Компания является Золотым сертифицированным партнером Битрикс24 (максимальная квалификация в CRM Битрикс24).
  2. Находимся в лидирующей 10-ке интеграторов Битрикс24 Украины.
  3. Мы специализируемся на расширении функционала CRM, корпоративных порталов под запрос клиента за счет разработки приложений, модулей.
Что необходимо сделать:
  1. Заполните форму и оставьте ваши контактные данные.
  2. Наш сотрудник свяжется с вами и расскажет о возможностях для вашего бизнеса.



P.S. Скажите нашему сотруднику, чтобы он сделал демонстрацию возможностей Power BI. Вам понравится!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *