CRM система для управления продажами компании

Выстраиваем системную работу с клиентами в воронке продаж CRM
Как в воронке продаж CRM выстроить системную работу с клиентами
30.01.2020
Как CRM для агентства недвижимости упорядочит работу менеджера
Как CRM для агентства недвижимости упорядочит работу менеджера
31.01.2020

CRM система для управления продажами поможет оптимизировать работу и отдельного менеджера и компании в целом, что неизбежно приведет к росту прибыли


О проекте:

Концертно-театральное агентство “Exclusive”– создано в результате сочетания жизненных ценностей успешных людей и способности творить любимое дело.

“Exclusive” является организатором крупных культурно-развлекательных мероприятий шоу-бизнеса.

Компания предоставляет условия для проведения комфортного и роскошного досуга, а также помогает зрителю быть в курсе событий театрально-культурной жизни города. Партнерские отношения с продюсерами, концертными площадками, рекламными компаниями, СМИ – способствуют информационной поддержке и организации проекта на высшем уровне.

Перед руководством стояли задачи:
  1. Настроить CRM.
  2. Подключить ip-телефонию.
  3. Оптимизировать бизнес-процесс.
  4. Настроить базовые отчеты CRM.
Как решали задачу

После того, как определили план работы наша команда приступила к настройке. Совместно с Заказчиком описали подробно последовательность действий сотрудников, детали взаимодействия менеджера с клиентом. Сформировали обязательные и рекомендуемые поля для заполнения. Сделали разделение работы, с учетом правильного подхода работы в CRM. Провели базовые настройки CRM и подготовили к импорту базу, чтобы исключить ручной ввод информации. Далее, пригласили и настроили права доступа сотрудникам компании. 

Для фиксации заявок, которые поступают на номера компании, разработали схему подключения IP-телефонии. Кроме фиксации звонков, интеграция Битрикс24 с IP-телефонией упрощает менеджеру поиск информации о клиенте. При входящем звонке на номер компании, менеджеру подтягивается карточка с информацией о клиенте и предыдущих заказах.  Это повышает лояльность клиента и ускоряет работу менеджера. 

Вторым этапом запланировали обучить работе с инструментами корпоративного портала Битрикс24. После обучения предоставили материалы в видео- и pdf формате с инструкциями. Эти обучающие материалы по работе с CRM, стали основой обучения для новичков компании.

Также, на этом этапе настроили базовые отчеты CRM по персональному шаблону для отдела продаж. Анализ базовых отчетов CRM помогает оценить работу отдела. Сделать аналитику выборочно по товару и отдельно по сотруднику. 

Решение ключевой задачи руководства. 

Для руководства компании было важно внести дополнения в воронку продаж. Нашим аналитиком было предложено дополнения реализовать за счет бизнес-процесса. В ходе работы реализовали бизнес-процесс, который переводил сделку на стадию «Успешная». Выполнять этот перевод сделки на стадию «Успешная» может только сотрудник, с доступом к бухгалтерии. 

Также, в воронке продаж компании Exclusive была стадия, при нажатии которой, менеджер никакие действия не совершит. Дальнейшие действия по этой сделке доступны только через администратора портала. Эту задачу реализовали также с помощью бизнес-процесса.

По согласованному плану работы над проектом предоставляем поддержку заказчика:
  1. Оперативно вносим корректировки или дополнения. 
  2. При необходимости, проводим онлайн-консультации, где отвечаем на вопросы пользователей.
  3. Подключаем и настраиваем под систему заказчика новые инструменты корпоративного портала. 

Какие преимущества предоставит CRM система для управления продажами в компании  

  • Работа в одном портале.
  • Разграничение прав по направлениям сделки.
  • Отработка заявок в одном месте.
  • Сохранение все истории общения и заказов с клиентом.
  • Анализ и управление продажами.
  • Автоматизация бизнес-процессов.
  • Использования полного функционала с мобильного телефона и планшета.

По результату проведенных настроек и перехода на полноценную CRM, компания Exclusive получила полный функционал по работе с базой клиентов. Это позволило улучшить качество обслуживания, за счет сохранения в карточке клиента истории покупок билетов на мероприятия. В дальнейшем, при работе с этими клиентами менеджер предлагает мероприятие, которое клиент еще не посещал. Руководитель теперь управляет заказами в Сделка Канбан и с помощью Отчетов в CRM видит результат по продажам отдельных товаров или сотрудников.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ!

Кто будет настраивать и внедрять:

Insider Group  с помощью инструментов Битрикс24 систематизирует ваш бизнес для увеличения финансовых показателей. Автоматизирует бизнес-процессы, настроит телефонию и аналитику для удобного управления компанией. Из своего опыта работы с компаниями предложит наиболее подходящие инструменты именно для вашего бизнеса. Обучит руководство и сотрудников использовать CRM для увеличения продаж компании.

Наши квалификации:

  1. Компания является Золотым сертифицированным партнером Битрикс24 (максимальная квалификация в CRM Битрикс24).
  2. Находимся в лидирующей 10-ке интеграторов Битрикс24 Украины.
  3. Мы специализируемся на расширении функционала CRM, корпоративных порталов под запрос клиента, за счет разработки приложений и модулей
Что необходимо сделать:
  1. Заполните форму и оставьте ваши контактные данные.
  2. Наш сотрудник свяжется с вами и расскажет о возможностях для вашего бизнеса.



P.S. Скажите нашему сотруднику, чтобы он сделал демонстрацию возможностей Power BI. Вам понравится!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *