Как CRM система для отдела продаж усилит компанию

 

CRM система для отдела продаж застройщика поможет систематизировать работу менеджеров, а руководителю предоставляет аналитику эффективности работы компании

---

О проекте:

ЧСМП «Строитель-П» — строительная компания, основанная в 1995 г. За более чем 20-ти летнюю историю построено свыше 300 объектов жилой и коммерческой недвижимости. Компания выполняет весь комплекс общестроительных работ при возведении промышленных и гражданских зданий и сооружений: от нулевых циклов — до высотного многоэтажного строительства. Имеется большой опыт в производстве работ из монолитного и сборного железобетона, кирпичной кладки, монтажа металлоконструкций и технологического оборудования.

За последние 10 лет Строитель-П приобрел статус надежного застройщика в г. Днепре. За это время компанией построено и введено в эксплуатацию свыше 384 000  м² жилых и торговых помещений, спортивных сооружений и фитнес центров, ресторанных комплексов и объектов производственного и гражданского назначения. 

Перед нашей командой стояли следующие задачи:

1. Настроить корпоративный портал Битрикс24.
2. Настроить CRM.
3. Подключить и настроить ip-телефонию.
4. Настроить базовые отчеты в CRM.
5. Обучить сотрудников работе в корпоративном портале Битрикс24.
6. Автоматизировать отчетность для руководства компании.

До внедрения CRM системы для отдела продаж, менеджеры работали с базой клиентов в Excel, звонки и встречи  планировали в блокнотах и мобильных календарях, Google таблицах. Для руководства компании важно было решить задачу с единым учетом клиентов, автоматизировать контроль запланированных дел и фиксировать звонки. Для руководителя отдела продаж было важно быстро и легко сделать анализ существующих сделок на разных этапах.

Как проходила настройка CRM системы для отдела продаж

Чтобы  выполнить плавный переход с действующей схемы работы компании застройщика на работу в корпоративном портале и обеспечить комфортную работу сотрудников компании, задачи разбили на 3 блока. 

В первом блоке наша команда выполнила базовую настройку корпоративного портала Битрикс24. Создали структуру компании и настроила права доступа для отделов. Затем, пригласили и настроили права доступа сотрудникам компании. Для удобства работы менеджеров, в карточки клиента импортировали товары и базы контактов. Выполнили настройку направлений в сделках. 

На сайте клиента подключили онлайн-чат Битрикс24 и теперь обращения с сайта попадают в CRM. Также, обращения через форму заказа с сайта клиента теперь фиксируются в CRM. Заявки из социальных сетей попадают в CRM и менеджеры ведут диалог из карточки клиента. Проведенные настройки собирают заявки в карточку Клиента и выстраивают архив обращений и заказов. Таким образом, количество рабочих площадок уменьшилось, скорость работы менеджера выросла. 

Подключение и настройка ip-телефонии с CRM Битрикс24 провели по согласованной схеме. Звонки и  запись разговора также фиксируется в карточке клиента. Это исключает потерю информации о заказе или клиенте. 

Далее, выполнили настройку базовых отчётов, по разработанному шаблону, для отдела продаж компании. В результате, CRM система для отдела продаж застройщика, объединила все инструменты для эффективной работы менеджеров. 

Презентация функционала CRM Битрикс24 стала завершением первого блока работ. Также, провели 2 обучения по работе в CRM системе, и с задачами в Битрикс24 в онлайн-формате, предоставили инструкции и рекомендации по работе с Битрикс24 (видео и pdf формат).

Второй блок работы включил в себя выполнение технического задания по автоматизации графиков. Наш бизнес-аналитик совместно с руководством компании застройщика, определили какие показатели будут отображены в динамических графиках. Отчетность формируется автоматически в реальном времени и показывают эффективность работы менеджера, отдела и по компании. Этот блок работ завершили презентацией расширенной аналитики для руководства и сотрудников компании.

Что получает клиент при внедрении Битрикс24  

• Работа в одном портале.
• Разграничение прав по направлениям сделки.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• Отработка лидов в одном месте.
• Фиксация всех звонков отдела продаж.
• Анализ и управление продажами.
• Использования полного функционала с мобильного телефона и планшета.

После проведенной работы командой Insider Group получили обратную связь от Заказчика: Работая с Битрикс24 коммуникация между сотрудниками стала быстрее и удобнее. Используя постановку задач и планирование сроков, руководитель видит реальную загрузку по менеджеру и распределяет задачи внутри отдела.

Благодаря функции планирования звонков и встреч менеджеры получают уведомление о запланированном деле по клиенту за 15 минут до его начала. Это позволило минимизировать риск забытого звонка или встречи.

Работая с воронкой продаж в Битрикс24 сотрудники с легкостью контролируют свои сделки на разных ее этапах. Руководитель отдела продаж может быстро провести анализ по текущим сделкам и сконцентрировать внимание сотрудников на важных задачах и сформировать отчет для вышестоящего руководства.