CRM система для отдела продаж застройщика поможет систематизировать работу менеджеров, а руководителю предоставляет аналитику эффективности работы компании
ЧСМП «Строитель-П» — строительная компания, основанная в 1995 г. За более чем 20-ти летнюю историю построено свыше 300 объектов жилой и коммерческой недвижимости. Компания выполняет весь комплекс общестроительных работ при возведении промышленных и гражданских зданий и сооружений: от нулевых циклов — до высотного многоэтажного строительства. Имеется большой опыт в производстве работ из монолитного и сборного железобетона, кирпичной кладки, монтажа металлоконструкций и технологического оборудования.
За последние 10 лет Строитель-П приобрел статус надежного застройщика в г. Днепре. За это время компанией построено и введено в эксплуатацию свыше 384 000 м² жилых и торговых помещений, спортивных сооружений и фитнес центров, ресторанных комплексов и объектов производственного и гражданского назначения.
До внедрения CRM системы для отдела продаж, менеджеры работали с базой клиентов в Excel, звонки и встречи планировали в блокнотах и мобильных календарях, Google таблицах. Для руководства компании важно было решить задачу с единым учетом клиентов, автоматизировать контроль запланированных дел и фиксировать звонки. Для руководителя отдела продаж было важно быстро и легко сделать анализ существующих сделок на разных этапах.
Чтобы выполнить плавный переход с действующей схемы работы компании застройщика на работу в корпоративном портале и обеспечить комфортную работу сотрудников компании, задачи разбили на 3 блока.
В первом блоке наша команда выполнила базовую настройку корпоративного портала Битрикс24. Создали структуру компании и настроила права доступа для отделов. Затем, пригласили и настроили права доступа сотрудникам компании. Для удобства работы менеджеров, в карточки клиента импортировали товары и базы контактов. Выполнили настройку направлений в сделках.
На сайте клиента подключили онлайн-чат Битрикс24 и теперь обращения с сайта попадают в CRM. Также, обращения через форму заказа с сайта клиента теперь фиксируются в CRM. Заявки из социальных сетей попадают в CRM и менеджеры ведут диалог из карточки клиента. Проведенные настройки собирают заявки в карточку Клиента и выстраивают архив обращений и заказов. Таким образом, количество рабочих площадок уменьшилось, скорость работы менеджера выросла.
Подключение и настройка ip-телефонии с CRM Битрикс24 провели по согласованной схеме. Звонки и запись разговора также фиксируется в карточке клиента. Это исключает потерю информации о заказе или клиенте.
Далее, выполнили настройку базовых отчётов, по разработанному шаблону, для отдела продаж компании. В результате, CRM система для отдела продаж застройщика, объединила все инструменты для эффективной работы менеджеров.
Презентация функционала CRM Битрикс24 стала завершением первого блока работ. Также, провели 2 обучения по работе в CRM системе, и с задачами в Битрикс24 в онлайн-формате, предоставили инструкции и рекомендации по работе с Битрикс24 (видео и pdf формат).
Второй блок работы включил в себя выполнение технического задания по автоматизации графиков. Наш бизнес-аналитик совместно с руководством компании застройщика, определили какие показатели будут отображены в динамических графиках. Отчетность формируется автоматически в реальном времени и показывают эффективность работы менеджера, отдела и по компании. Этот блок работ завершили презентацией расширенной аналитики для руководства и сотрудников компании.
После проведенной работы командой Insider Group получили обратную связь от Заказчика: Работая с Битрикс24 коммуникация между сотрудниками стала быстрее и удобнее. Используя постановку задач и планирование сроков, руководитель видит реальную загрузку по менеджеру и распределяет задачи внутри отдела.
Благодаря функции планирования звонков и встреч менеджеры получают уведомление о запланированном деле по клиенту за 15 минут до его начала. Это позволило минимизировать риск забытого звонка или встречи.
Работая с воронкой продаж в Битрикс24 сотрудники с легкостью контролируют свои сделки на разных ее этапах. Руководитель отдела продаж может быстро провести анализ по текущим сделкам и сконцентрировать внимание сотрудников на важных задачах и сформировать отчет для вышестоящего руководства.
Компания Insider Group с помощью Битрикс24 систематизирует ваш бизнес для увеличения финансовых показателей. Подключим и настроим ip-телефонию, все источники заявок. Сократим рутинные задачи и переведем их в автоматизированные бизнес-процессы. Разработаем расширенную аналитику, чтобы видеть результативность и эффективность работы компании.
Наши квалификации:
P.S. Скажите нашему сотруднику, чтобы он сделал демонстрацию возможностей Power BI. Вам понравится!