Как организовать работу с клиентами в CRM системе
для агентства недвижимости
Опыт внедрения CRM Битрикс 24

Стартовая страница
24.08.2019
Как быстро, просто, удобно использовать CRM Битрикс24 в гостиничном бизнесе Опыт внедрения CRM Битрикс 24
09.12.2019
Исходя из нашего опыта, следует отметить, что стратегически правильным решением для крупных агентств недвижимости, будет использование возможностей корпоративного портала, а не отдельной CRM-системы.

Разработка, настройка, интеграционные решения и обучение – это сложный путь для самостоятельного освоения (в результате потеряете время, получите полное сопротивление команды и гарантированное отсутствие возможного результата).


О проекте:

Агентство недвижимости Доминанта оказывает весь спектр услуг по покупке/продаже/аренде объектов недвижимости по запросу клиента. На сегодняшний день АН Доминанта насчитывает 15 филиалов в г. Одесса, и является одним из крупных агентств недвижимости в Украине.

АН Доминанта начала работу в корпоративном портале Битрикс24 самостоятельно и столкнулась с необходимостью привлечения специалистов для настройки и проведения обучения по работе с инструментами корпоративного портала.

Перед руководством стояли задачи:

  1. Настроить корпоративный портал Битрикс24 для агентства.
  2. Настроить работу в CRM системе для всех филиалов.
  3. Объединить и наладить эффективную коммуникацию между всеми филиалами.
  4. Интегрировать сайт с CRM системой и другие источники заявок и обращений потенциальных клиентов (открытые линии, социальные сети).
  5. Интегрировать ip-телефонию.
  6. Оптимизировать бизнес-процессы Битрикс24 для агентства недвижимости.

Ключевая задача для руководства: 

Видеть результативность и эффективность работы филиалов в Битрикс24 корпоративный портал для агентства недвижимости.

При выборе исполнителя основными критериями были:

После детальной проработки запроса клиента, его ожиданий и определения действующей модели (AS-IS) наша команда приступила к разработке технического задания и плана работы над проектом.

Представленный анализ и план работы над проектом. Опыт работы  в сегменте рынка недвижимости стал преобладающим фактором при принятии решения о запуске проекта.

Как мы решали задачу:

В первую очередь наша компания приступила к вопросам организации эффективной работы в CRM системе. Для этого составили единую базу словарей и настроили необходимые поля. Были введены единые понятия. Также были введены правила для каждого этапа сделки — определить дальнейшее действие по контакту. Это систематизировало работу сотрудников и филиалов АН.

Для успешного внедрения Битрикс24 и вовлечения всех сотрудников во внутреннюю коммуникацию в корпоративном портале были составлены рекомендации и примеры как использовать Живую ленту. Начало работы с этими 2 инструментами корпоративного портала вовлекли всех сотрудников АН и увеличили пульс компании в первый месяц на 38%.

Следующим этапом стали интеграции CRM системы с сайтами, соцсетями, настройка открытых линий Битрикс24. Подключение и интеграция ip-телефонии с CRM Битрикс24.

В рамках работы над проектом наша команда проводила обучение работе в CRM системе для сотрудников в онлайн формате. Также было проведено выездное обучение для каждого филиала в течение 3 дней, и предоставляла pdf-рекомендации/инструкции по работе с корпоративным порталом.

Решение задачи по созданию бизнес-процессов в Битрикс24 и их оптимизация была одним из емких и самых творческих процессов. В ходе работы над проектом было разработано и запущено более 11 бизнес-процессов для агентства недвижимости. И как результат: сократили и оптимизировали 80% рутинных и ежедневных вопросов в филиалах и всей сети агентства.

Решение ключевой задачи руководства

Видеть результативность и эффективность работы филиалов в корпоративном портале наша компания реализовала за счет разработки расширенной аналитики. Запрос руководства был реализован и представлен в виде информативных и динамичных графиков: 

  1. источники ЛИДов в Битрикс24,
  2. эффективность отработки заявок,
  3. успешно закрытых заявок в количественном эквиваленте,
  4. успешно закрытых заявок в денежном эквиваленте, 
  5. эффективность работы в филиалах, 
  6. эффективность работы каждого сотрудника. 
Решение этой задачи дало полную информацию в рамках реального времени. Это позволяет влиять на увеличение показателей компании и составление дальнейших планов для развития и расширения компании.

Одним из завершающих этапов работы была разработка мотивационной системы по представленной схеме для всей сети АН Доминанта. 

По согласованному плану работы над проектом мы осуществляем поддержку заказчика:
  1. Оперативно вносим корректировки или дополнения. 
  2. При необходимости, проводим онлайн-консультации, где отвечаем на вопросы пользователей.
  3. Подключаем и настраиваем под систему заказчика новые инструменты корпоративного портала Битрикс24. 

Внедрение корпоративного портала Bitrix24 в агентстве недвижимости это этап к оптимизации и росту компании, влиянию на ее развитие и увеличение финансовых показателей, прозрачной работе всех подразделений.

Если вы хотите внедрить в агентство недвижимости CRM систему и использовать все инструменты Битрикс24 корпоративный портал — оставляйте свои данные и мы подберем оптимальное решение для вас. Заполняйте форму ниже. 

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ!

☎Команда Insider Group решает данные задачи. Звоните +38067 632 0801

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *