Как организовать работу с клиентами в CRM системе для агентства недвижимости

TurboSMS инструкция
27.09.2018
Как быстро, просто, удобно использовать CRM Битрикс24 в гостиничном бизнесе
09.12.2019
Исходя из нашего опыта, следует отметить, что стратегически правильным решением для крупных агентств недвижимости, будет использование возможностей корпоративного портала, а не отдельной CRM-системы.

Разработка, настройка, интеграционные решения и обучение – это сложный путь для самостоятельного освоения (в результате потеряете время, получите полное сопротивление команды и гарантированное отсутствие возможного результата).


О проекте:

Агентство недвижимости Доминанта оказывает весь спектр услуг по покупке/продаже/аренде объектов недвижимости по запросу клиента. На сегодняшний день АН Доминанта насчитывает 15 филиалов в г. Одесса, и является одним из крупных агентств недвижимости в Украине.

АН Доминанта начала работу в корпоративном портале Битрикс24 самостоятельно и столкнулась с необходимостью привлечения специалистов для настройки и проведения обучения по работе с инструментами корпоративного портала.

Перед руководством стояли задачи:

  1. Настроить корпоративный портал Битрикс24 для агентства.
  2. Настроить работу в CRM системе для всех филиалов.
  3. Объединить и наладить эффективную коммуникацию между всеми филиалами.
  4. Интегрировать сайт с CRM системой и другие источники заявок и обращений потенциальных клиентов (открытые линии, социальные сети).
  5. Интегрировать ip-телефонию.
  6. Оптимизировать бизнес-процессы Битрикс24 для агентства недвижимости.

Ключевая задача для руководства: 

Видеть результативность и эффективность работы филиалов в Битрикс24 корпоративный портал для агентства недвижимости.

При выборе исполнителя основными критериями были:

После детальной проработки запроса клиента, его ожиданий и определения действующей модели (AS-IS) наша команда приступила к разработке технического задания и плана работы над проектом.

Представленный анализ и план работы над проектом. Опыт работы  в сегменте рынка недвижимости стал преобладающим фактором при принятии решения о запуске проекта.

Как мы решали задачу:

В первую очередь наша компания приступила к вопросам организации эффективной работы в CRM системе. Для этого составили единую базу словарей и настроили необходимые поля. Были введены единые понятия. Также были введены правила для каждого этапа сделки — определить дальнейшее действие по контакту. Это систематизировало работу сотрудников и филиалов АН.

Для успешного внедрения Битрикс24 и вовлечения всех сотрудников во внутреннюю коммуникацию в корпоративном портале были составлены рекомендации и примеры как использовать Живую ленту. Начало работы с этими 2 инструментами корпоративного портала вовлекли всех сотрудников АН и увеличили пульс компании в первый месяц на 38%.

Следующим этапом стали интеграции CRM системы с сайтами, соцсетями, настройка открытых линий Битрикс24. Подключение и интеграция ip-телефонии с CRM Битрикс24.

В рамках работы над проектом наша команда проводила обучение работе в CRM системе для сотрудников в онлайн формате. Также было проведено выездное обучение для каждого филиала в течение 3 дней, и предоставляла pdf-рекомендации/инструкции по работе с корпоративным порталом.

Решение задачи по созданию бизнес-процессов в Битрикс24 и их оптимизация была одним из емких и самых творческих процессов. В ходе работы над проектом было разработано и запущено более 11 бизнес-процессов для агентства недвижимости. И как результат: сократили и оптимизировали 80% рутинных и ежедневных вопросов в филиалах и всей сети агентства.

Решение ключевой задачи руководства

Видеть результативность и эффективность работы филиалов в корпоративном портале наша компания реализовала за счет разработки расширенной аналитики. Запрос руководства был реализован и представлен в виде информативных и динамичных графиков: 

  1. источники ЛИДов в Битрикс24,
  2. эффективность отработки заявок,
  3. успешно закрытых заявок в количественном эквиваленте,
  4. успешно закрытых заявок в денежном эквиваленте, 
  5. эффективность работы в филиалах, 
  6. эффективность работы каждого сотрудника. 
Решение этой задачи дало полную информацию в рамках реального времени. Это позволяет влиять на увеличение показателей компании и составление дальнейших планов для развития и расширения компании.

Одним из завершающих этапов работы была разработка мотивационной системы по представленной схеме для всей сети АН Доминанта. 

По согласованному плану работы над проектом мы осуществляем поддержку заказчика:
  1. Оперативно вносим корректировки или дополнения. 
  2. При необходимости, проводим онлайн-консультации, где отвечаем на вопросы пользователей.
  3. Подключаем и настраиваем под систему заказчика новые инструменты корпоративного портала Битрикс24. 

Внедрение корпоративного портала Bitrix24 в агентстве недвижимости это этап к оптимизации и росту компании, влиянию на ее развитие и увеличение финансовых показателей, прозрачной работе всех подразделений.

Что получает клиент при внедрении CRM Битрикс24: 
  • Единую среду для работы всех сотрудников.
  • Разграниченный доступ для сотрудников. 
  • Подключение и фиксация в CRM всех источников лидогенерации. 
  • Ведение клиента от холодного контакта до успешной сделки.
  • Сохранение всей истории общения с клиентом (комментарии, звонки, встречи, письма, документы, контакт, исполнители, подрядчики, партнеры и т.д.). . 
  • Оптимизацию и автоматизацию рабочих процессов компании. 
  • Использования полного функционала с мобильного телефона и планшета.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ!

Кто будет настраивать и внедрять:

Команда Insider Group с помощью Битрикс24 систематизирует ваш бизнес для увеличения финансовых показателей. Автоматизируем и оптимизируем бизнес-процессы вашей компании. Подключим и настроим ip-телефонию, все источники заявок.  Разработаем расширенную аналитику чтобы видеть результативность и эффективность работы компании. Если вы хотите внедрить в агентство недвижимости CRM систему и использовать все инструменты Битрикс24 корпоративный портал - оставляйте свои данные и мы подберем оптимальное решение для вас. 

Наши квалификации:

  1. Компания является Золотым сертифицированным партнером Битрикс24 (максимальная квалификация в CRM Битрикс24).
  2. Находимся в лидирующей 10-ке интеграторов Битрикс24 Украины.
  3. Мы специализируемся на расширении функционала CRM, корпоративных порталов под запрос клиента за счет разработки приложений, модулей.
Что необходимо сделать:
  1. Заполните форму и оставьте ваши контактные данные.
  2. Наш сотрудник свяжется с вами и расскажет о возможностях для вашего бизнеса.



P.S. Скажите нашему сотруднику, чтобы он сделал демонстрацию возможностей Power BI. Вам понравится!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *