Внедрение и настройка CRM Битрикс24 в филиальной сети

Интеграция CRM в отдел продаж застройщика систематизирует работу менеджеров, увеличивает количество продаж, повышает лояльность клиентов к компании.
Интеграция CRM системы в отдел продаж застройщика
23.01.2020
Как подключить техническую поддержку Битрикс24 в компании
Как подключить техническую поддержку Битрикс24 в компании
28.01.2020

Внедрение и настройка CRM позволит получить прозрачную картину работы всех подразделений компании и предоставит аналитику в режиме реального времени.


О проекте:

Компания Beauty-Prof – национальный оператор профессионального косметического рынка Украины. Управляет сетью из 21 розничных магазина, интернет магазином, дилерской сетью, развивает бренды собственного импорта. 8 лет уверенно следует по пути расширения. Упрочняет присутствие в профессиональном и потребительском сегментах. Углубляет взаимодействие с представителями национальной бьюти-индустрии. Формирует долгосрочные партнерские отношения на всех этапах развития. Клиенты компании Beauty-Prof – представители престижных студий красоты, узкоспециализированных салонов, парикмахерских, студий ногтевого сервиса, броу баров. Сегмент постоянных покупателей в магазинах Beauty-Prof составляют девушки, выполняющие бьюти-процедуры дома. Сеть посещают 180 000 постоянных клиентов.

Национальная компания Beauty-Prof стала лидером среди мультибрендовых сетей профессиональной косметики по результатам исследования «Тайный покупатель».

Основное место в структуре компании Beauty-Prof занимает учебный центр. Гарантируя образование международного уровня. Готовят специалистов высокого класса в сфере ногтевых и парикмахерских услуг. В 2018 году учебный центр Beauty-Prof вошел в ТОП-10 лауреатов премии в номинации «Лучший образовательный центр Украины»!

Перед руководством стояли задачи:

  1. Настроить корпоративный портал Битрикс24.
  2. Настроить CRM.
  3. Интегрировать в Битрикс24 источники заявок для последующей обработки.
  4. Настроить и подключить ip-телефонию.
  5. Обучить сотрудников работе в корпоративном портале Битрикс24.
  6. Оптимизировать бизнес-процессы компании в Битрикс24. 
  7. Настроить базовые отчеты CRM.

Внедрение и настройка CRM 

В первую очередь наша Компания выполнила базовую настройку портала Битрикс24. Создали структуру компании и права доступа между отделами. Далее, пригласили и настроили права доступа сотрудникам компании. После, провели настройку способов оплаты, добавление компаний, добавление счетов. В карточку добавили виды услуг компании Beauty-Prof и настроили воронки продаж, для эффективной работы с клиентами. 

После завершения первого этапа приступили к интеграции Битрикс24 с источниками заявок. Чтобы обращения собирались и  вовремя обрабатывались менеджерами, с корпоративным порталом интегрировали: формы на сайте заказчика с Битрикс24 (написание обработчика по передаче данных с сайта в соответствующие поля в CRM), социальные сети, подключен онлайн-чат Битрикс24 к сайту. Впоследствии, это помогло организовать общение с клиентами в одном месте. Теперь сотрудник общается с клиентами исключительно из Битрикс24. Отправить смс, ответить на заявку с сайта или ответить на письмо клиента сотрудник может из карточки клиента в CRM.

Подключение и интеграция ip-телефонии с CRM Битрикс24 провели по согласованной схеме. История звонков также фиксируется в карточке клиента. Это исключает потерю информации о заказе или клиенте.

Вторым этапом запланировали обучить и вовлечь филиалы в работу с корпоративным порталом. Обучали сотрудников компании Beauty-Prof в 2 этапа: работа с функционалом корпоративного портала и отдельно по направлениям компании Заказчика. 

Для вовлечения сотрудников во внутреннюю коммуникацию в Битрикс24 разработали и передали рекомендации. Разработано 23 примера как использовать Живую ленту Битрикс24. Это позволило компании Заказчика объединить филиалы по всей Украине и наладить общение между отделами. В Живой ленте сотрудники могут быстро и оперативно решить вопрос онлайн, создавать объявления, публиковать приказы. 

Работа с задачами и проектами упростила постановку и контроль задач. 

Также, на этом этапе настроили базовые отчеты CRM по персональному шаблону для отдела продаж. Анализ базовых отчетов CRM помогает определить сильные и слабые стороны отдела продаж и корректировать процессы работы. 

По согласованному плану работы над проектом предоставляем поддержку заказчика:
  1. Оперативно вносим корректировки или дополнения. 
  2. При необходимости, проводим онлайн-консультации, где отвечаем на вопросы пользователей.
  3. Подключаем и настраиваем под систему заказчика новые инструменты корпоративного портала. 

Преимущества интеграции корпоративного портала Битрикс24 

  • Работа в одном портале.
  • Разграничение прав по направлениям сделки.
  • Автоматизация бизнес-процессов.
  • Отработка лидов в одном месте.
  • Анализ и управление продажами.
  • Использования полного функционала с мобильного телефона и планшета.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ!

Кто будет настраивать и внедрять:

Insider Group используя функционал Битрикс24, организует работу филиалов и сотрудников компании в единой среде. Наладит эффективную работу с клиентами и партнерами компании. Интегрирует источники заявок и выстроит воронки продаж для каждого направления. Автоматизирует и оптимизирует бизнес-процессы в компании. Настроит аналитику, чтобы видеть результативность работы компании. Для наших проектов разрабатываем персональные решения больше 4 лет.  

Наши квалификации:

  1. Компания является Золотым сертифицированным партнером Битрикс24 (максимальная квалификация в CRM Битрикс24).
  2. Находимся в лидирующей 10-ке интеграторов Битрикс24 Украины.
  3. Мы специализируемся на расширении функционала CRM, корпоративных порталов под запрос клиента, за счет разработки приложений и модулей
Что необходимо сделать:
  1. Заполните форму и оставьте ваши контактные данные.
  2. Наш сотрудник свяжется с вами и расскажет о возможностях для вашего бизнеса.



P.S. Скажите нашему сотруднику, чтобы он сделал демонстрацию возможностей Power BI. Вам понравится!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *